Je kunt dit risico ondervangen door altijd aangetekend te verzenden, en deze kosten door te berekenen aan de klant. Dit heeft als nadeel dat je klant misschien afziet van de koop als hij/zij ziet dat bijvoorbeeld een paar oorbellen € 6,45 extra aan verzendkosten moet kosten.
Je kunt er dus ook voor kiezen om het er maar op te wagen en gewoon te verzenden. Gemiddeld gaat het prima. Mocht je de indruk krijgen dat een klant misbruik hiervan maakt en verdacht vaak claimt dat het pakje is kwijtgeraakt, dan is het nog vroeg genoeg om bij die klant altijd aangetekend te verzenden. Dan kun je aantonen dat het is afgeleverd. Daarmee eindigt nl. je verantwoordelijkheid.
Verzending buitenland
Ik wou dat ik hierover een samenhangend en sluitend verhaal kon schrijven, maar dat lukt de gemiddelde medewerker van het postkantoor ook niet. Ik verstuur altijd maar gewoon in een envelop (in geval van sieraden niet zo moeilijk).
Ik heb een keer geprobeerd iets aangetekend en verzekerd (met waarde-aangifte) te verzenden naar Amerika maar dat bleek onmogelijk. Op het postkantoor wisten ze dat niet en heb ik er zo'n € 22,00 voor betaald. Bij het centrale distributiecentrum van de TNT wisten ze het wel, dat het niet kan nl. Amerika accepteert geen verzekerde verzendingen. Ik kreeg netjes een brief met opties die wel konden en de mededeling dat mijn verzending zo lang in depot stond. Heel fijn, nog langer wachten voor de klant. Ik zou geld terug krijgen ook nog maar ik kan me niet herinneren of ik die 3,50 ook daadwerkelijk heb gehad.
Kortom, gewoon door de bus, wat niet weet wat niet deert. In het kader van risicospreiding verdeel ik het soms over twee enveloppen als het meerdere items zijn.
Kadoverpakking
Nog als voetnoot: ik heb gemerkt dat een leuke kadoverpakking bijzonder wordt gewaardeerd, ook omdat het in geval van handgemaakt producten bijna altijd een kadootje is, meestal voor de klant zelf.
De kans om een gevoel van blijheid te creëeren als iets leuks met de post aankomt bij je klant, dat iets dat je niet zomaar voorbij moet laten gaan.
Met een leuk bedrukt fourniturenzakje kom je al een heel eind of koop een flinke rol sjiek kadopapier en pak het mooi in.
Kleine moeite, groot plezier.
© Armande Borghardt
Verzending producten
Dit onderwerp lijkt misschien een open deur maar met verzending van artikelen kan veel mis gaan. Het is dus relevant om er aandacht aan besteden omdat een webshop nou eenmaal per definitie per post verstuurt,
Als het gaat om jouw unieke handgemaakte product dan is het extra belangrijk dat het heel en netjes aankomt omdat je er meestal geen (grote) voorraad van hebt liggen.
Internet marketing strategie
Zorg voor goede verpakkingsmaterialen
Over het algemeen komt de post keurig netjes door de brievenbus of aan de deur, maar soms lijkt het alsof TNT een olifant heeft ingehuurd om eens flink over de post te stampen.
Investeer in goed verpakkingsmateriaal, zoals een rol bubbeltjesplastic, een flinke doos met bubbeltjesenveloppen of een stapel opvouwbare verzenddozen. Je kan ook Tyvok-enveloppen gebruiken want dit is een soort kunststof-vezel die niet kan scheuren.
Als het breekbaar is, rol het dan goed in bubbeltjesplastic en zorg dat het er niet uit kan vallen. Gebruik nieuwe degelijke enveloppen en plak de rand goed dicht met een extra plakbandje.
Keuze verzending
De TNT is de meest voor de hand liggende keuze, omdat koeriers te duur zijn voor een kleine webshop. Bovendien heeft TNT nog altijd het monopolie voor gewone post tot 50 gram.
Als je product in een gewone envelop past, dan kun je de verzendkosten laag houden. Wordt het pakketpost, dan kost het verzenden minimaal € 6,20 (tot 10 kilo).
Je kunt overwegen om het item aangetekend te versturen, zeker bij waardevolle artikelen is dat een goed idee. Dat kost € 6,45 en je krijgt een tracking nummer van de TNT, daarmee kun je aantonen dat het is aangekomen.
Aangetekende stukken worden bij verlies vergoed tot een bedrag van € 46 dus als de waarde een stuk hoger ligt, dan zou je beter voor "Aangetekend en met verzekerde verzending" kunnen kiezen. Dit kost € 7,95 en bij verlies wordt het vergoed tot € 450. Dit is me nog nooit overkomen (afkloppen) dus ik zou niet durven zeggen hoe makkelijk of hoe moeilijk het is om iets terug te claimen van de TNT in geval van verlies.
In geval van pakketpost die minder dan één kilo weegt, kun je het voor een kleine meerprijs van € 0,25 net zo goed aangetekend verzenden want dat valt beter te controleren.
Verantwoordelijkheid verzending
In tegenstelling tot wat je vaak bij de algemene voorwaarden van webshops ziet staan, is de verkoper altijd verantwoordelijk voor het hele traject van verzending, tot aan levering bij de klant. Dit is wettelijk bepaald (artikel 7:11 BW) en de wet gaat boven de algemene voorwaarden in zo'n geval.
Dat houdt in dat, als het pakje tijdens de verzending is kwijtgeraakt, de verkoper de koper schadeloos moet stellen. Dus of geld terug geven (minus verzendkosten) of het item nog een keer versturen.
De enige uitzondering op deze verantwoordelijkheid is als de koper een verzender kiest die niet standaard wordt aangeboden door de verkoper. Dan vervalt het risico voor de verkoper.
Dat is dus een zeker risico voor de verkoper want je kunt niet controleren of je klant de waarheid spreekt als je het gewoon verzendt. Aan de andere kant heeft de klant ook altijd een risico want die moet in bijna alle gevallen van te voren betalen voor er iets geleverd wordt dus daar zit een bepaald evenwicht in.
