Internet marketing strategie
Regelgeving internetshops
De regelgeving ten aanzien van webwinkels is een stukje verscherpt. Op zich ook niet onlogisch want het is een sterk groeiende sector en de consument heeft recht op zijn/haar recht!
Om te voorkomen dat het internet een soort wilde westen wordt voor "vrije jongens" die een leuke cent willen verdienen (wat hun goed recht is natuurlijk), heeft de overheid de wetgeving voor internet-
winkeliers aangescherpt.
Een deel daarvan was al bekend maar het wordt nu nog strakker gehanteerd.
Informatieplicht
Ten eerste dient de webshop-houder de bezoeker/ consument goed te informeren over wie en wat hij is. De informatie moet tijdig en op duidelijke en begrijpelijke wijze op de website te vinden zijn, dus niet weggestopt in een hoekje of niet te vinden via de normale navigatie. Daarbij is het bezoekadres ook belangrijk. Dus niet alleen een postbusnummer.
Verplichte gegevens
De volgende gegevens moet aanwezig zijn, voordat de overeenkomst tot stand komt:
* naam onderneming
* adres onderneming
* telefoonnummer en evt. faxnummer
* email adres
* registratienummer Kamer van Koophandel
* BTW-identificatienummer
* belangrijkste kenmerken van het product, zoals typenummer, kleur etc.
* prijs van het product inclusief alle belastingen
* de kosten van levering
* de wijze van betaling, aflevering of uitvoering
* de bedenktijd (minimaal 7 werkdagen)
Bedenktijd, recht koop op afstand
Dit laatste punt is erg belangrijk. Omdat de koper niet fysiek het product kan controleren bij aankoop, heeft hij recht op een zichttermijn. Dit houdt in dat hij een bedenktijd heeft van minimaal 7 werkdagen (dit is wettelijk voorgeschreven) waarbinnen hij het product zonder reden of enige verplichting kan retourneren. De bedenktijd gaat in vanaf het moment dat de koper het product heeft ontvangen. De webwinkelier mag hier geen kosten voor in rekening brengen, en ook niet eisen dat de verpakking ongeopend moet zijn. Je mag wel bepalen dat de verzendkosten voor retourzending voor rekening van de koper zijn.
De termijn van de bedenktijd dient aangegeven te zijn op de website, net als overige voorwaarden en bepalingen. Het voeren van Algemene Voorwaarden is sowieso aan te bevelen want in geval van twijfel of discussie heb je zelf ook houvast en iets om op terug te vallen.
Strengere regels
Nog even over die bedenktijd, als je die NIET op je website vermeldt, dan wordt de termijn van 7 dagen automatisch verlengd tot 3 maanden! Dus sla dat niet achteloos over.
Eigenlijk in alle gevallen van onduidelijkheid, zoals bijv. geen bevestiging van de overeenkomst, en het niet naleven van bovenstaande regels kan leiden tot een boete, opgelegd door de consumentenautoriteit. Ook dit is nieuw.
Je kunt meer informatie over dit onderwerp vinden op de website van de consumentenautoriteit.
© Armande Borghardt
