Internet marketing strategie
Hoe begin ik mijn webwinkel in sieraden?
1 september 2008 ben ik gestart met mijn zelfgemaakte sieraden online te koop te zetten, hier gaat best wel wat aan vooraf. Inclusief een ontsteking aan mijn ruggenwervel als dank voor het zelf in elkaar zetten van mijn webshop.
Ondertussen is www.amysieradenshop.nl één maand online en kan ik al trots kijken naar mijn statistieken: 457 visits die 2789 pagina’s bekeken hebben met 14625 hits. Ondertussen is de webshop al één maal leeg verkocht en ben ik druk bezig deze weer aan te vullen.
Hoe heb ik dit aangepakt?
Om te beginnen had ik een provider nodig die een website aanbood met ook een geïntegreerde webshop. Ik heb voor een betaalde versie gekozen van € 14,95 per mnd. bij Argeweb. Als ik dit als hobby bekijk, vind ik het niet duur. Een vergelijking met andere sites leerde mij dat ik behoorlijk wat meer Mb kreeg voor dit geld als bij andere aanbieders.
Om eerlijk te zijn ben ik niet helemaal tevreden over het uiterlijk van de webshop, maar hij past bij de site en de mensen kunnen er in bestellen. Liever had ik wat meer productfoto’s getoond en de indeling mag wat luxer maar je kan niet alles hebben.
Bedrijfsplan
Toen ik begon na te denken om mijn sieraden online te kijk te zetten, ben ik een aantal dingen op een rijtje gaan zetten. Ik vindt dat voordat je ergens aan begint je heel goed na moet denken wat je wil en een lijn moet uitzetten om onderweg niet te verdwalen. Eigenlijk is dit te vergelijken met een bedrijfsplan opzetten. Aan de hand daarvan heb ik mezelf een aantal vragen gesteld.
Wat wil ik?
Uiteindelijk een fulltime job of leuk mijn sieraden in de etalage zetten? Daarmee moet je wel rekening houden met de opzet en kosten van je webshop. Omdat ik nog een parttime baan heb, heb ik ervoor gekozen om hobbymatig sieraden te maken en als die verkocht worden vind ik het leuk. Ik heb namelijk niet de tijd om een volledige sieradenlijn te maken en de productie op “full speed” te zetten. Daarbij heb ik ook het geld niet om groot in te kopen dus alles mondjesmaat om te beginnen.
Verkoper?
Ook al is je opzet hobbymatige verkoop, je bent wel een verkoper. Wat houdt het in als je “verkoper bent”: dan heb je verplichtingen naar je klanten toe, en verplichtingen scheppen werk. Wil je dat doen? En hoe ga je dat naleven?
Dat was reden genoeg om een Google speurtocht te houden. Wat verwachten klanten van je? Wat is verplicht en wat niet? Ik wilde uiteindelijk weten waar ik aan toe was maar ik wilde ook dat mijn toekomstige klanten zouden weten met wie ze in zee gingen en wat ze konden verwachten als ze bij AmySieradenShop een bestelling zouden plaatsen.
Hoe zit het met de kleine lettertjes?
Om antwoord te krijgen op deze vraag ben ik gaan kijken bij websites die waarborgmerken verstrekken aan webshops. Waar moeten die webshops aan voldoen om een waarborgmerk te krijgen?
Al vraag ik geen waarborgmerk aan, ik kan er wel voor zorgen dat ik aan de eisen voldoe om zo mijn klanten een veilig gevoel geven om tot aankoop over te gaan.
Er zijn een aantal wettelijke verplichtingen en je wilt natuurlijk geen ellende met de wet. Ik stel mezelf dus ook verplicht om te voldoen aan die eisen en daarnaar te handelen. Ik heb dit verwerkt in mijn leveringsvoorwaarden.
Hoe ga je met je klanten om?
Wat is je “bedrijfsfilosofie” ? Ik heb een ouderwetse gedachte over omgaan met klanten. De klant is koning en wordt met u aangesproken. Een klant wil zich speciaal en netjes behandeld voelen. Dit draag ik uit in mijn website maar ook in bijvoorbeeld de bevestigingen van de bestellingen en correspondentie via mail. Ik wil niet te persoonlijk worden, maar een gezonde zakelijke afstand behouden. Behandel de klant zoals je zelf behandeld wil worden.
Wat wil je op je website zetten?
Om dit duidelijk te krijgen ben ik in gedachten mijn toekomstige website doorgelopen met de vraag: “Wat zou ik als klant willen weten voordat ik een bestelling plaats?” Ik wil weten bij wie ik koop, ik wil weten of er mensen zijn die al besteld hebben en of zij een goede ervaring hebben gehad. Ook wil ik een bepaalde zekerheid krijgen dat ik ook iets opgestuurd krijg als ik betaal. Heb ik garantie en kan ik het terugsturen als het niet bevalt? Die dingen heb ik in mijn website verwerkt. Ik heb dus geen site-plan op papier gezet maar heb in gedachte alle dingen die ik als klant zou willen weten verwerkt in verschillende pagina’s en dat in een logische volgorde gezet.
Hoe krijg ik klanten?
Oftewel: heb je een idee van een “marketingplan”. Alleen op Google aanmelden leek mij niet genoeg. Mond tot mond reclame is leuk maar duurt langer voordat je effect merkt. Een advertentie zetten is duur en schept hoge verwachtingen bij eventuele klanten zoals bijv. een grote voorraad en dat heb ik niet. Omdat ik mijn sieraden al een tijdje op hyves had staan en al een sieraden-hyves had gemaakt ben ik AmySieradenShop via dit medium gaan promoten. Dat werkte overweldigend, in 1 dag was m’n webshop leeg en zat ik iedere avond bestellingen te verzenden. Ik had dit niet verwacht en had zelfs meer bestellingen gekregen als mijn voorraad was. Dit is een luxe probleem, maar blijft wel een probleem want ik wil mijn klanten natuurlijk zo snel mogelijk tevreden stellen! Ik heb hiervan geleerd en maak nu dus eerst een grotere voorraad voordat ik weer zo’n actie onderneem. Allesomvattend denk ik dat mijn opzet mensen aanspreekt en zij voldoende geïnformeerd worden omdat er ook besteld wordt.
Nu is het de taak om goede service te verlenen zodat ook de mond tot mond reclame dadelijk als een speer gaat!
© Amy Maas
Neem vooral een kijkje bij Amy’s Sieradenshop, voor mooie handgemaakte sieraden, met zorg gemaakt.
